サーベイランス審査（維持審査）は、「日常運用が本当に続いているか」を確認される年次イベント。
初回取得後、どうしても運用がマンネリ化・形骸化しやすく、
「去年も言われたのに、また同じ指摘…」という声も多いです。
ここでは、サーベイランスで本当によく指摘される項目10選と、その対策を紹介します。
サーベイランスで“よくある指摘”10選
- 内部監査・是正処置の“未実施・先送り”
- 監査の未実施、報告書の未提出、是正処置が形だけ
- 対策：監査計画を年初に立てて“期限管理”、是正は現場改善まで確認
- 文書・記録の保管不備・最新版管理漏れ
- 古い版のマニュアル、記録紛失・未整理
- 対策：定期的な棚卸・電子化の検討
- 品質目標の形骸化・未達成の放置
- 目標だけ立てて、進捗フォローや評価なし
- 対策：進捗会議・月例チェックで“目標を自分ごと化”
- 教育・訓練記録の不足、運用ギャップ
- 新人教育やOJT記録が残っていない
- 対策：教育は記録必須、現場で定期レビュー
- 手順書通りに運用されていない
- 現場独自ルール化、標準手順と乖離
- 対策：現場ラウンド・聞き取りで実態確認
- 不適合品の管理・分別ルールが守られていない
- 不適合品が通常品と混在、区分表示が曖昧
- 対策：現場パトロール・見える化の徹底
- リスク・機会の管理が“形式的”で実質運用されていない
- リスクシート未記入、内容が前年のコピー
- 対策：リスク見直しを定期化し、現場ヒアリングを反映
- 外部委託・外注先の管理記録が曖昧
- 評価記録や連絡履歴が見当たらない
- 対策：発注・受入時に必ず評価記録を残す
- 是正・予防処置が根本的になっていない（再発防止策が弱い）
- 「注意喚起しました」で終わり、実効性がない
- 対策：再発防止の“仕組み変更”まで追う
- トップマネジメントの関与不足・マネジメントレビュー形骸化
- レビューが形式的、社長コメントだけで議論が浅い
- 対策：実データや現場課題を共有し、経営課題と連動
まとめ
- サーベイランス審査での指摘は「日常運用のズレ」や「形だけ運用」がほとんど
- “証拠・記録”と“現場の声”の両方を準備しよう
- 毎年同じ指摘が出ないよう、PDCAで“継続改善”を意識
まっつぁん
日々の運用を「当たり前」にせず、現場の声に耳を傾けることが、指摘ゼロへの近道です！
次回予告：ISO9001運用を“楽”にする工夫10選予定です。
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